Política de Servicio

1. Alcance del Servicio

En ProgressUltrasonicsGroup, nos comprometemos a proporcionar servicios técnicos y de soporte de la más alta calidad para todos nuestros equipos ultrasónicos de detección de petróleo y medición de espesores. Nuestros servicios incluyen:

  • Instalación y puesta en marcha de equipos
  • Capacitación técnica para operadores
  • Mantenimiento preventivo programado
  • Reparaciones y mantenimiento correctivo
  • Calibración y certificación de equipos
  • Soporte técnico remoto y en sitio

2. Horario de Atención

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible en los siguientes horarios:

  • Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
  • Sábados: 9:00 - 13:00
  • Domingos: Cerrado

Para emergencias fuera del horario regular, contamos con un servicio de guardia 24/7 para clientes con contrato de soporte premium.

3. Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a proporcionar los siguientes tiempos de respuesta según la severidad del caso:

  • Emergencia Crítica: Respuesta inicial en menos de 2 horas
  • Problemas Urgentes: Respuesta inicial en menos de 4 horas
  • Consultas Generales: Respuesta inicial en menos de 24 horas
  • Solicitudes de Información: Respuesta inicial en menos de 48 horas

4. Mantenimiento Preventivo

Nuestro programa de mantenimiento preventivo incluye:

  • Inspección completa del equipo
  • Limpieza y ajuste de componentes
  • Calibración y verificación de precisión
  • Actualización de software cuando sea aplicable
  • Reemplazo de componentes desgastados
  • Pruebas de funcionamiento
  • Emisión de certificados de calibración

5. Garantía de Servicio

Todos nuestros servicios técnicos están respaldados por una garantía que incluye:

  • 90 días de garantía en reparaciones
  • Garantía de satisfacción del cliente
  • Técnicos certificados y capacitados por el fabricante
  • Uso exclusivo de repuestos originales

6. Contacto para Servicio Técnico

Para solicitar servicio técnico o soporte, puede contactarnos a través de:

  • Nombre de empresa: ProgressUltrasonicsGroup
  • Teléfono: +52 55 5751 1275
  • Email: ask@progressultrasonicsgroup.com
  • Dirección: Ángel Albino Corzo 3708, Bondojito, Gustavo A. Madero, 07859 Ciudad de México, CDMX, México

7. Costos y Facturación

Nuestras políticas de costos incluyen:

  • Presupuestos sin costo para evaluación inicial
  • Tarifas por hora para servicios no cubiertos por garantía
  • Costos de desplazamiento para servicios en sitio
  • Planes de mantenimiento preventivo con tarifas preferenciales
  • Opciones de contratos de servicio anuales

8. Confidencialidad

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de toda la información técnica y comercial de nuestros clientes. Esto incluye:

  • Datos técnicos de equipos e instalaciones
  • Información de procesos industriales
  • Datos comerciales y financieros
  • Registros de mantenimiento y servicio